第325章：蔚然的约见(文)

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    简薇面带微笑看了我一会儿之后，终于说道：“我就知道，只要逼你一下，你一定可以的。”

    我有些不知道怎么应对她的话，索性闭上眼睛仰躺在了办公椅上，今天的神经过于紧绷，我需要这样的方式来缓解自己。

    一阵清淡的香水味飘进了我的鼻腔里，我知道是简薇来到了我的身边，为了避免她继续说一些我不知道怎么回答的话，连呼吸都变得均匀，硬生生的制造出一副已经睡着的模样。

    “别装了，你现在不应该把这个最新的消息通报给米彩吗？”

    被拆穿后，我睁开了眼睛，心中却仍有一种说不清楚的顾虑，终于对简薇说道：“这个事情我越想越觉得欠妥，毕竟宝丽百货的客户是无辜的，现在泄露他们的资料，或多或少会给他们的生活带来困扰的！”

    简薇一阵沉默后对我说道：“这点确实欠妥，但是处在这个行业里我必须告诉你，现在很多公司之间都是将客户资料进行共享的，比如与我们公司合作的装潢公司会和一些房产公司、培训机构、甚至银行都存在着大量的客户资料交换行为，而国家相关法制也不健全，监管力度更不够，所以可以说是泄露，也可以说是商家间的资源共享，比如4S店会将自己的客户信息推送给合作的保险公司，但你能定义为这是一种泄露行为吗？所以谁生活中还没有收到过这么一两个莫名其妙的广告信息，而消费者一般也不会在意，之所以这次卓美的泄露事件会产生危机，是因为人为的去操作，放大了这个事件的负面效应，这点你应该很了解的。”

    我心中仍觉得不妥，迟迟没有言语。

    简薇又说道：“商场类似的事情真的太多了，就像卫如莉说的那样，这种行为只是商战中稀松平常的手段，假如现在不将祸水引向宝丽，很可能下一阶段宝丽就会利用这个事件彻底打垮卓美......昭阳，你要明白，商场中是一定没有你所追求的那座天空之城的，更没有一条晶莹剔透的路让你去走，你必须要适应商场的残酷性，否则你在这条路上是走不远的。”

    我思量着，或许这就是所谓的在商言商，人在追求一些的同时，也会丢掉另一些东西，而这样的得失要靠你自己去衡量，是否值得......

    ......

    次日下午，以卫如莉为首的公关团队很高效的弄到了宝丽百货的客户资料，并且人为的放大了资料泄露后的负面效应，顿时在业内引起了轩然大波，而仅仅时隔两天就出现了两家高端商场同时泄露客户资料的事件，引起了业内业外人士的各种猜想，有人说是因为两家商场之间的竞争，导致了这种互相损伤的事件，也有人分析说，是因为两家商场的安全意识单薄，不够重视用户信息的保密和管理，才导致了这样的泄露事件，总之水是被彻底搅浑了，而卓美也终于在这个时候获得了喘息的机会......

    随着事件的不断发展，再加上卫如莉、孙锐公关团队的引导，舆论压力越来越倾向于宝丽百货，因为卓美在苏州经营的这些年，一直稳压宝丽百货，而且卓美正在筹备上市，已经拉开了与宝丽百货的距离，所以没有必要制造这样的事件来损害宝丽百货，相反，一直处于弱势的宝丽百货却有足够的动机去针对卓美制造出这样的事件，而后面宝丽百货客户资料被泄露，也只是卓美的以牙还牙，当然这仅仅是公众的猜测，并没有谁有直接的证据，可以验证猜测的真实性......

    迫于舆论压力，宝丽百货在接下来的一个星期内一连举行了两次的新闻发布会进行澄清，而卓美却始终没有针对此事件做出公开回应，于是公众对宝丽的质疑声越来越大，而卓美已经利用此机会在宝丽百货之前，做好了在此次事件中被泄露信息用户的补偿方案。

    在这份补偿方案中，除了金钱赔偿之外，并再次为客户进行了VIP权限的升级，并且连续一个星期进行了整个商场自开建以来最大力度的促销活动，回馈消费者。

    原本这样的泄露事件，会导致大量VIP客户的流失，可是同为高端商场的宝丽百货也出现了一样的信息泄露事件，苏州其他的中低端商场又不能满足这部分顾客的消费需求，最后几乎没有造成卓美VIP客户的流失。

    相反，因为宝丽百货在巨大的舆论压力中，一直疲于应对，更是在卓美之后才拿出补偿方案，显得诚意不足，造成部分VIP客户流失到了卓美，而且卓美在举行大力度促销活动的这一个星期中，更是创造了史无前例的销售佳绩，所以这次的公关危机，不仅没有造成卓美客源流失的损失，而且还重伤了竞争对手宝丽百货，最后更是通过大力度的促销活动创造了自身的销售佳绩，简直是一个出人意料的结果。

    ......

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